Der Mikrobloggingdienst Twitter nutzt die Möglichkeiten der Echtzeit-Kommunikation im Internet voll aus. In kurzen Textnachrichten mit bis zu 140 Zeichen wird über den Dienst blitzschnell kommuniziert. Je nach Charakter der Nachrichten fungiert Twitter als soziales Netzwerk, Kommunikationsplattform oder eine Art stark reduziertes Blog. Twitter eignet sich aufgrund der kurzen und direkten Kommunikationsmöglichkeit sehr gut, um die Themen zu ermitteln, die gerade relevant sind, und um eigene Meldungen zeitnah zu verbreiten. Auch für den Support ist die Plattform hervorragend geeignet, da sie sofortige Reaktionsmöglichkeit bietet. Die hohe Geschwindigkeit des Mediums macht es zwar ungeeignet zur statischen Präsentation von Inhalten, ermöglicht aber eine schnelle Verbreitung mit hoher Reichweite von Verweisen auf dieselben.